TVB公佈《2012香港小姐競選決賽》網絡癱瘓調查結果

有關《2012香港小姐競選決賽》「一人一票」環節事宜調查結果

電視廣播有限公司（無綫電視）就2012年8月26日《2012香港小姐競選決賽》「一人一票」環節出現網絡癱瘓一事，早前委任羅兵鹹永道有限公司（羅兵鹹永道）調查事故原因，本台現收悉有關調查報告。

羅兵鹹永道之報告顯示服務中斷的主要技術原因，可能與投票應用系統之特定技術預設流量限額有關。於當晚10時02分至11時02分的一小時期間，估計因投票所產生的總流量，遠超於每小時1,280萬的預設流量上限，因此導致投票系統癱瘓。調查指出，系統流量突然飆升可能由多個因素引起，包括單一用戶投票（成功或不成功投票）可於投票系統產生數倍流量，用戶可能重覆嘗試投票，及用戶使用相對簡單的電腦軟件作出多次投票，以圖增加中獎機會。但是沒有證據顯示當中存在故意及惡意幹擾系統的行為。

本台製作香港小姐競選「一人一票」環節，乃出於良好意願，希望讓觀眾以別具意義的方式與本台互動。自2012年1月以來，本台成功舉辦多個互動遊戲，包括農曆新年期間舉行了 4日之「龍年發財fun利是」，共吸引8,683,142個參與次數，及2012年7月23日至8月12日舉辦之「Amazing Summer熱爆fun」，吸引超過16,754,394個參與次數。

事故發生後，本台與技術支援夥伴緊密合作，立即處理事件及優化網上投票系統，尤其特別注意系統資源中有關流量性及時間性的配置。除了履行當初對觀眾的承諾，送出一部名貴房車，本台更將獎項增至兩部，並於2012年9月2日的節目中，以類似的網上投票方式成功送出獎品。活動吸引超過127萬名市民踴躍參與，足以證明，為觀眾不斷提供嶄新體驗，提升節目內容的方向是正確的。繼網上投票順利舉行，無綫電視將應用類似方式，讓觀眾參與全城矚目之每年盛事《萬千星輝頒獎典禮2012》，投票選出「最佳男主角」，「最佳女主角」及「最佳劇集」等獎項，為觀眾提升互動體驗。

是次事件所得的經驗，定成為本台繼續努力創新的推動力，製作更多優質節目予廣大觀眾欣賞。

二○一二年十月二十二日